Política de troca e devolução

Quero que a sua experiência de compra seja a melhor possível, como não quero problemas. Por isso, tenho uma política de troca e devolução clara e fácil de entender.

A seguir, você encontra as regras para os principais casos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento (sem defeito)

Se você recebeu o livro e mudou de ideia, pode devolvê-lo sem precisar dar nenhuma justificativa.

• Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do livro para entrar em contato conosco e pedir a devolução.
• Condição do Produto: O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, amassados ou rasuras. Ele precisa ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem segura que o proteja.
• Como Fazer: Mande um e-mail para anersonpereira7@gmail.com informando o número do pedido e sua intenção de devolver o produto. Nós te enviaremos as instruções para o envio.
• Reembolso: Após o livro ser recebido e analisado em nossa loja, faremos a devolução do valor total pago (produto + frete) na mesma forma de pagamento usada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o livro chegou com algum defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, não se preocupe, nós resolvemos.

• Prazo: O prazo para nos avisar sobre o defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do livro.
• Como Fazer: Tire fotos ou grave um vídeo do defeito e envie para o nosso e-mail anersonpereira7@gmail.com, junto com o número do pedido.
• Análise: Analisaremos o seu caso e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre as seguintes opções:
•  Receber um novo exemplar do mesmo livro (se disponível em estoque).
• Receber um vale-compras no valor do produto para usar na loja.
•  Receber o reembolso total do valor pago.
• Custos: Todos os custos de frete para a troca ou devolução do livro com defeito serão por nossa conta.

3. Produto Recebido Diferente do Comprado

Se por engano você recebeu um livro diferente do que comprou, nós faremos a troca o mais rápido possível.

• Como Fazer: Avise imediatamente pelo e-mail anersonpereira7@gmail.com, com o número do pedido e o título do livro que foi entregue.
• Condição do Produto: O livro não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Custos: Arcaremos com todos os custos de frete para a troca.

Observações Importantes:

• Em todos os casos, a devolução só pode ser realizada com a Nota Fiscal do produto.
• Para solicitar qualquer troca ou devolução, é fundamental entrar em contato com a nossa equipe antes de enviar o produto.